中途：サポート
【大阪｜東京】システム運用サポート（フルリモート勤務）
【職務概要】
全国のスーパーマーケット・ドラッグストアへのシステム技術支援および運用サポートをお任せします。当社製品をご利用いただいている全国の小売業のお客様に対し、システムの安定稼働を支える技術支援と運用保守を担当いただきます。
| 職務詳細 | 【職務詳細】 1. サービス状態のモニタリングと安定化に向けたアクション ・日々発生するシステムからの通知を確認し、サービスの健全性を確認します。システムの改善が必要な事象があれば迅速に対応していきます。 ・サービス品質低下のリスクを未然に排除し、問題が発生した場合は速やかなリカバリーを行うことで、システムの安定稼働を維持します。 2. ユーザーの問題解決 ・データに関するユーザーからの問い合わせに対し、正確性の検証と原因の究明を行います。 ・データがなぜその値になったのかを論理的に特定し、ユーザーの疑問や不安を解消します。 3．システム変更・調整の実施 ・新規店舗の立ち上げや新商品マスタの登録など、ビジネスの成長に伴う多岐にわたるシステム設定依頼に対応します。 ・変更内容の影響範囲を正確に把握し、関係者とのリリース調整を行うことで、スムーズな事業展開をサポートします。 当社のシステムは、顧客業務のデータの流れや処理タイミング・バッチ・連携を理解しないと、「正常か異常か」すら判断できません。これは業務コンサル寄りの視点 × IT運用という、意外と代替が効かない領域です。 【役割と重要性】 ①運用保守の最大の成果は「何も起きないこと」 ・障害が出なかった ・顧客が気づかなかった ・夜間呼び出しが発生しなかった システムの安定稼働は、社会的価値が極めて高い仕事です。 ②顧客のビジネスを止めない責任 当社のシステムは、 ・発注 ・在庫 ・生産計画 に直結します。 止まれば 現実世界の物流・売上・人の動きが止まる。この責任を担う仕事は、「コードを書かない＝軽い仕事」ではありません。 ③本番に触れる人間だけが持つ“重み” 開発フェーズでは仮説を立てて構築ができますが、実際の“事故”を知っているのは運用側です。「理屈上は大丈夫、しかし、前にここでエラーが発生したんだよ」と言える人間は、組織のブレーキであり、知性です。 【キャリアパス】 ① 運用・保守のスペシャリスト ・本番を一番理解している人材 ・障害時の「最後の砦」 ・顧客からの信頼が非常に厚い ② 運用改善・SRE・ITサービスマネジメント寄り 技術を「書く」よりも、 ・障害を起こさない仕組み作り ・アラート設計 ・運用フロー改善 ・権限・手順・リスク管理 ③ プロダクト寄り（PM・業務コンサル） ・「現場で何が起きるか」を一番知っている ・顧客の困りごとを具体的に語れる ・開発と顧客の翻訳者になれる ④広がるキャリアの選択肢 ・より専門性の高い新規導入支援チームや、新規事業開発部門など、幅広いキャリアチェンジが可能です。 【働き方】 当社の勤務サイクルは、「4日勤務して2日休む（4勤2休）」のシフト制です。土日祝問わず一定のサイクルで繰り返されるため、毎月決まった休日ではなく、フレキシブルに休暇を取得できます。シフトによっては、土日のお休みや連休の取得も可能です。 【夜間勤務に関して】 入社後すぐに夜間勤務をお願いすることはありません。夜間勤務は、自社製品に関する十分な知識と、業務に必要な技術的な経験を積んだ方に担当いただく専門性の高いポジションです。そのため、入社後すぐに夜間勤務を想定することは原則としてございません。数年単位で経験を積まれたのち、ご本人からのご希望や事業上の必要性に応じてお願いする可能性がございます。その場合、勤務体系は日替わり・週替わりではなく、半年単位または年単位の固定的な勤務となります。 【勤務場所】 勤務場所については、フルリモート勤務も可能としています。ただし、業務の必要性に応じて出社をお願いする場合があるため、居住地は通勤可能な地域に限らせていただきます。 |
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| 選考フロー | 書類選考 1次面接 2次面接 内定 |
| 応募条件 | 【必須】 ※以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・システム運用保守経験 ・システム監視経験 ・テクニカルサポート経験 【尚可】 ・ソースコードを読むことに抵抗が無い方 ・SQLを使用した経験 ・本番環境での作業に抵抗が無い方 |
| 配属先 | サポート課 |
| 給与 | 450万円〜550万円 【月給】28万円～34万円 固定残業手当：固定残業時間10時間0分/月 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ※夜勤手当、深夜勤務手当は別途支給 |
| 諸手当 | ・社会保険：社会保険完備 ・通勤手当：出社時の通勤費を実費精算 ・住宅手当：月3万円(社内規定あり) ・リモートワーク手当：200円／日 ・リモートワーク準備一時金 ・家族手当：配偶者：2万円、子：1万円/人（2人迄） ・退職金制度：確定拠出年金（定年：65歳） ・教育、資格制度：資格取得支援制度 ・従業員持株会制度 ・RS制度（譲渡制限付株式） ・sinopos制度（ピアボーナス） ・sinopush（社員紹介制度） ・部門内で語ろう会補助 ・部活動補助金（テーブルゲーム、ゴルフ、フットサル） ・副業可（別途社内規定あり） |
| 昇給 | 年1回（4月） |
| 賞与 | 年2回（8月・2月） |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間3か月（試用期間中の待遇に変動なし） |
| 勤務地 | 大阪本社：大阪府豊中市新千里東町1丁目5番3号 千里朝日阪急ビル 16階 東京オフィス：東京都千代田区有楽町1丁目1番2号 日比谷三井タワー 12階 |
| アクセス | 本社：北大阪急行電鉄「千里中央」駅より徒歩3分 東京オフィス：東京メトロ千代田線「日比谷」駅直結 |
| 勤務時間 | 【シフト勤務】 ・7:45～16:45（休憩1時間） ・12:15～21:15（休憩1時間） ・21:00～翌8:00（休憩1時間／10時間勤務） ※夜勤に関しては、4勤3休となります。 ※体調管理の観点から、同月内での日勤・夜勤の入れ替えはありません。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 有給休暇10日～20日 休日日数120日以上 夏期休暇 年末年始休暇 GW（暦通り） 有給休暇 慶弔休暇 介護休暇 育児休業 産前産後休暇 ※産育休の実績あり |
| 受動喫煙対策 | 大阪本社：敷地内禁煙（屋内に喫煙場所設置） 東京オフィス：敷地内禁煙（屋内に喫煙場所設置） |
応募後の流れ
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Flow 01エントリー
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Flow 02面接（2〜3回）
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Flow 03内定
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Flow 04面談
